La TourVoyage, înțelegem că pot apărea situații neprevăzute care vă pot determina să anulați sau să reprogramați călătoria dumneavoastră. Ne dorim să vă oferim flexibilitate și să vă ajutăm să gestionați aceste situații în cel mai bun mod posibil. Prin urmare, vă prezentăm politica noastră de anulare și reprogramare a biletelor de călătorie:

Dacă doriți să anulați un bilet de călătorie cumpărat de la noi, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil. În funcție de termenul de anulare, puteți fi eligibil pentru o rambursare parțială sau integrală. Vă rugăm să aveți în vedere că există posibilitatea aplicării unor taxe de anulare, care vor fi specificate în momentul cumpărării biletului.

Dacă doriți să reprogramați o călătorie, vă rugăm să ne anunțați cu cel puțin 24 de ore înainte de ora de plecare programată. În funcție de disponibilitatea locurilor, vă vom ajuta să găsiți o nouă dată și oră pentru călătoria dumneavoastră. Vă rugăm să aveți în vedere că pot exista costuri suplimentare pentru reprogramare, în funcție de tariful biletului și de politica de reprogramare aplicabilă în momentul cumpărării.

Pentru a anula sau reprograma un bilet de călătorie, vă rugăm să ne contactați prin telefon sau prin email, folosind informațiile de contact disponibile pe site-ul nostru. Asigurați-vă că furnizați toate detaliile necesare, precum numărul biletului, numele pasagerului și detaliile călătoriei.

În cazul în care sunteți eligibil pentru o rambursare conform politicii noastre de anulare, vom procesa rambursarea în cel mai scurt timp posibil, conform metodei de plată utilizate la achiziționarea biletului.

Vă rugăm să aveți în vedere că politica noastră de anulare și reprogramare poate varia în funcție de tipul de bilet și de ruta călătoriei. Este recomandat să verificați politica specifică aplicabilă în momentul cumpărării biletului sau să ne contactați pentru informații actualizate. Ne dorim să vă oferim cea mai bună experiență de călătorie posibilă și să vă sprijinim în toate nevoile dumneavoastră. Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de anularea și reprogramarea biletelor de călătorie, vă rugăm să ne contactați și vom fi bucuroși să vă ajutăm.

Regulamentul referitor la anularea și reprogramarea biletelor de călătorie prevede că biletele de călătorie pot fi anulate fără taxe cu 30 de zile înainte de data și ora plecării. Anularea este permisă doar pentru biletele achiziționate de la sediul agenției și agențiile partenere, iar procedura de returnare a contravalorii se va efectua în urma unei cereri oficiale de rambursare.

Reprogramarea constă în ajustarea datei călătoriei pentru biletul achiziționat și poate fi efectuată începând cu ziua emiterii și până cu maximum 24 de ore înainte de ora planificată a plecării. Reprogramările nu sunt permise cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora călătoriei.

Biletul nefolosit din cauza anulării zborului își pierde valabilitatea fără a exista posibilitatea de rambursare a contravalorii acestuia conform regulamentului în vigoare.